Al acceder o utilizar los servicios de Cuántica Soluciones y la plataforma Cuántica DMP, usted acepta quedar vinculado por los presentes Términos de Servicio. Si no está de acuerdo con alguna de estas condiciones, le rogamos que no utilice nuestros servicios.
1. Definiciones
Para efectos de los presentes Términos se entenderá por:
- Cuántica Soluciones / Proveedor: empresa titular y desarrolladora de la plataforma Cuántica DMP.
- Cliente / Usuario: persona natural o jurídica que contrata o utiliza los servicios de Cuántica Soluciones.
- Plataforma / Cuántica DMP: sistema de gestión documental empresarial provisto por Cuántica Soluciones, accesible vía web o desplegado en las instalaciones del cliente.
- Servicios: el conjunto de funcionalidades, soporte técnico, actualizaciones y demás prestaciones incluidas en el contrato.
- Contenido del Cliente: documentos, datos, metadatos e información que el cliente carga, almacena o procesa en la plataforma.
2. Aceptación y Ámbito de Aplicación
Los presentes Términos de Servicio regulan el acceso y uso de la plataforma Cuántica DMP y el sitio web www.cuantica.solutions. Son de aplicación a:
- Usuarios registrados que accedan a la plataforma con credenciales propias.
- Representantes de empresas que contraten los servicios de Cuántica Soluciones.
- Visitantes del sitio web www.cuantica.solutions.
El uso continuado de los servicios implica la aceptación plena de estos Términos en su versión vigente.
3. Descripción de los Servicios
Cuántica Soluciones ofrece los siguientes servicios:
3.1 Plataforma Cuántica DMP
- Almacenamiento seguro y gestión de documentos empresariales.
- Búsqueda avanzada por metadatos, etiquetas y contenido.
- Análisis de documentos mediante Inteligencia Artificial (funcionalidad opcional).
- Control de acceso por roles y auditoría completa de operaciones.
- APIs REST para integración con sistemas externos.
- Versionamiento automático y gestión del ciclo de vida documental.
3.2 Modalidades de despliegue
- Nube (Cloud): alojamiento en infraestructura AWS u otras plataformas cloud con escalabilidad automática.
- On-Premise: instalación en los servidores propios del cliente, con control total de los datos.
- Híbrido: combinación de infraestructura local y cloud según las necesidades del cliente.
3.3 Servicios complementarios
- Implementación, configuración inicial y migración de datos.
- Capacitación a administradores y usuarios finales.
- Soporte técnico según el plan contratado (Básico, Estándar o Premium).
- Actualizaciones de seguridad y funcionales incluidas en el plan de soporte.
4. Registro y Cuentas de Usuario
El acceso a la plataforma requiere la creación de una cuenta con credenciales únicas. El cliente es responsable de:
- Proporcionar información veraz, completa y actualizada durante el registro.
- Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
- Notificar de forma inmediata a Cuántica Soluciones ante cualquier uso no autorizado de su cuenta.
- Todas las actividades realizadas bajo su cuenta, incluyendo las de los usuarios que autorice.
Cuántica Soluciones implementa autenticación de dos factores (2FA) obligatoria para garantizar la seguridad de los accesos.
5. Licencia de Uso
Cuántica Soluciones otorga al cliente una licencia de uso no exclusiva, intransferible e intransmisible para acceder y utilizar la plataforma Cuántica DMP, limitada al número de usuarios y a las condiciones estipuladas en el contrato.
Esta licencia no incluye:
- La cesión, sublicencia o transferencia a terceros.
- La modificación, descompilación o ingeniería inversa del software.
- El uso de la plataforma para prestar servicios a terceros sin autorización expresa.
- La reproducción total o parcial del código fuente.
6. Propiedad Intelectual
Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la plataforma Cuántica DMP, incluyendo su código fuente, diseño, arquitectura, documentación, marcas y logotipos, son propiedad exclusiva de Cuántica Soluciones y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual de Ecuador y convenios internacionales aplicables.
El cliente conserva la plena titularidad sobre el Contenido del Cliente (documentos, datos y metadatos) que cargue en la plataforma. Cuántica Soluciones no adquiere ningún derecho sobre dicho contenido.
7. Obligaciones del Cliente
El cliente se compromete a:
- Utilizar los servicios únicamente para fines lícitos y conforme a la normativa ecuatoriana e internacional aplicable.
- No cargar contenido ilegal, difamatorio, que infrinja derechos de terceros o que contenga malware.
- No intentar acceder a áreas o funcionalidades no autorizadas de la plataforma.
- No sobrecargar deliberadamente la infraestructura ni realizar ataques de denegación de servicio.
- Cumplir con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) respecto al contenido que gestione en la plataforma.
- Mantener actualizada la información de contacto y facturación.
- Reportar de forma inmediata cualquier vulnerabilidad de seguridad detectada.
8. Niveles de Servicio (SLA)
Cuántica Soluciones se compromete a los siguientes niveles de disponibilidad y soporte según el plan contratado:
8.1 Disponibilidad de la plataforma
- Plan Básico y Estándar: 99.5% de disponibilidad mensual.
- Plan Premium: 99.9% de disponibilidad mensual con SLA garantizado.
8.2 Tiempos de respuesta de soporte
- Incidente Crítico: 2 horas (Premium) / 4 horas (Estándar).
- Incidente Alto: 8 horas (Premium) / 24 horas (Estándar).
- Incidente Medio/Bajo: 24 horas (Premium) / 48 horas (Estándar).
El SLA no aplica en casos de fuerza mayor, mantenimientos programados notificados con anticipación, o incidentes causados por el cliente.
9. Pagos y Facturación
Las condiciones económicas serán las establecidas en la propuesta comercial o contrato suscrito entre las partes. Con carácter general:
- La licencia de software se abona en la modalidad acordada (pago único o suscripción).
- Los servicios de soporte y mantenimiento se facturan anualmente por anticipado.
- Los costos de uso de IA se facturan mensualmente según el consumo real.
- Los precios no incluyen impuestos aplicables en Ecuador (IVA u otros).
- El retraso en el pago superior a 30 días puede dar lugar a la suspensión temporal del servicio.
10. Confidencialidad
Ambas partes se comprometen a mantener en estricta confidencialidad toda la información técnica, comercial y de negocio que se intercambie en el marco de la relación contractual, y a no divulgarla a terceros sin el consentimiento previo y por escrito de la otra parte.
Esta obligación permanecerá vigente durante la relación contractual y por un período de 5 años posteriores a su terminación.
11. Limitación de Responsabilidad
Los servicios se prestan "tal como están" dentro de los parámetros del SLA contratado. Cuántica Soluciones no será responsable de daños indirectos, pérdida de beneficios, pérdida de datos por causas imputables al cliente, ni por interrupciones derivadas de fuerza mayor.
La responsabilidad máxima acumulada de Cuántica Soluciones frente al cliente, por cualquier causa y concepto, no excederá el importe total facturado durante los 12 meses anteriores al hecho generador de la responsabilidad.
Cuántica Soluciones no será responsable por:
- Pérdidas derivadas del uso indebido de la plataforma por parte del cliente o sus usuarios.
- Interrupciones causadas por terceros proveedores de infraestructura (AWS, operadores de red, etc.).
- Daños ocasionados por ataques externos que superen las medidas de seguridad implementadas.
- El contenido cargado por el cliente en la plataforma.
12. Suspensión y Terminación del Servicio
12.1 Por parte de Cuántica Soluciones
Nos reservamos el derecho de suspender o terminar el acceso al servicio en los siguientes casos:
- Incumplimiento de los presentes Términos de Servicio.
- Falta de pago tras el vencimiento del plazo de gracia de 30 días.
- Uso de la plataforma para actividades ilegales o fraudulentas.
- A petición de autoridad competente.
12.2 Por parte del cliente
El cliente podrá dar por terminado el contrato mediante notificación escrita con 30 días de anticipación. Al término del contrato, Cuántica Soluciones facilitará la exportación del Contenido del Cliente en un plazo máximo de 15 días hábiles, tras lo cual los datos serán eliminados de forma segura.
13. Garantía de Satisfacción
Cuántica Soluciones ofrece una garantía de satisfacción de 30 días desde la fecha de puesta en producción del sistema. Durante este período, si el cliente no está satisfecho con el servicio por razones objetivas y documentadas, se analizará el caso y se buscarán soluciones, incluyendo la posibilidad de reembolso parcial o total según las circunstancias.
14. Modificaciones a los Términos
Cuántica Soluciones podrá modificar los presentes Términos de Servicio en cualquier momento. Los cambios sustanciales serán comunicados al cliente con un mínimo de 30 días de antelación por correo electrónico. El uso continuado del servicio tras dicha notificación implicará la aceptación de los nuevos Términos.
15. Ley Aplicable y Jurisdicción
Los presentes Términos de Servicio se rigen por las leyes de la República del Ecuador, en particular por:
- Código Civil del Ecuador.
- Ley de Comercio Electrónico, Firmas y Mensajes de Datos.
- Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP).
- Ley de Propiedad Intelectual del Ecuador.
Para la resolución de cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de estos Términos, las partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los jueces y tribunales competentes de la República del Ecuador. En primera instancia se intentará una solución amistosa o mediación ante un centro de mediación reconocido en Ecuador.
16. Contacto
Para cualquier consulta sobre estos Términos de Servicio, puede contactarnos en:
Nota: Los presentes Términos de Servicio constituyen el acuerdo completo entre las partes respecto al objeto aquí regulado y reemplazan cualquier acuerdo previo, verbal o escrito, sobre el mismo asunto. En caso de discrepancia entre estos Términos y un contrato específico suscrito entre las partes, prevalecerán las condiciones del contrato específico.